她,用心解读每一个用户问题,用微笑去服务每一位客户;她,始终坚持“联通好服务,用心为客户”的服务理念;始终以高度的责任感和敬业精神来对待自己的工作。不管是与用户相隔电话两端的沟通还是面对面的交流,她都主动、热情、周到、细致地为客户服务,把解决客户的“急难愁盼”当作自己的责任,她就是问题处理专家黄玲玲。

近期,黄玲玲在工作中接到客户张先生电话,面对客户张先生的焦急求助,黄玲玲展现出了专业素养。张先生因长期海外工作,回国后惊觉陪伴自己多年的手机号码已成空号,而现实情况又让他难以亲自返回家乡处理。黄玲玲了解到客户的需求后,她没有丝毫犹豫,立即行动起来,通过系统细致核查,迅速厘清了号码变空的前因后果。面对号码已超出复装期的挑战,她并未放弃,而是积极寻找解决方案,协调各方资源,历经三个多小时的不懈努力,最终成功帮助客户在联通APP上重新办理了入网手续。

黄玲玲的日常,是忙碌而充实的。她的办公桌上,总是堆满了各类工作资料和详尽的笔记,这些不仅是她解决客户问题的工具,更是她用心服务、追求卓越的见证。她善于从每一个客户反馈中捕捉关键信息,用心记录、细心跟进,确保每一个问题都能得到及时、有效的解决。她的每一次倾听,都是对客户需求的深刻理解;她的每一次解答,都是对专业知识的精准运用。她以温和而坚定的态度,向客户传递着联通的温暖与力量。

在黄玲玲看来,“客户至上”不仅仅是一句口号,更是她行动的指南。她深知,只有真正站在客户的角度思考问题,才能赢得客户的信任和支持。因此她始终将客户的满意度和利益放在首位,用实际行动践行着联通的服务承诺,她的努力与付出,不仅提升了客户的满意度和忠诚度,更为联通树立了良好的品牌形象和口碑。

黄玲玲的故事,是浙江联通众多优秀服务人员的缩影。他们用实际行动诠释着“联通好服务”的深刻内涵,用专业和热情书写着联通服务的新篇章。在未来的日子里,相信会有更多像黄玲玲这样的服务之星涌现出来,为联通的发展贡献自己的力量,为客户带来更加优质、高效的服务体验。