近日，天鹅到家公布《2023年第四季度及全年服务保障报告》，2023年平台整体服务用户量超过600万次，400热线累计接通192万余次，同比增长63%，在线平均等待时长44秒，用户满意度97%……综合来看，天鹅到家平台整体服务用户量、400热线服务总量等均有明显提高。

家政售后服务不仅是消费者越来越重要的考量，也是家政企业提升用户体验和服务口碑的核心环节。

报告显示，天鹅到家持续关注用户通过市场监督管理部门、媒体、社交软件等渠道反馈的问题。2023年，平台进一步拓宽问题反馈受理渠道，开通了抖音、小红书、视频号、大众点评等平台官方账号。

基于已搭建的劳动者筛选体系，天鹅到家在家政服务曾经那些难以破题的领域，推出有力的改进举措，也取得阶段性成果。2023年，22万余人通过各项筛选完成注册认证，4万余人参加专项技能培训，34万余名劳动者投递简历。16589名家政劳动者被列入黑名单系统。天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示，善良一直是家政行业的底色。这个行业绝大多数从业者都是好的，天鹅到家要坚持把这个行业变得更好。

另有数据显示，2023年，天鹅到家平台整体用户服务量超过600万次，接到用户投诉反馈8.8万例，在总服务量中占比1.4%。