本报记者 | 成静

    良好的营商环境，如空气、阳光和水，对一个地区至关重要。河北省张家口市宣化区将塑造良好营商环境作为主体目标，不断探索创新服务模式，优化激发企业活力，培育增强群众口碑，各级干部将良好营商环境“宣之于口，化之于心”，走出了一条亮点纷呈的持续优化营商环境之路。
    上午10点，正是办事的高峰期，在宣化区市民中心进大门左转的地方，却有一群人围在那里“看热闹”。走近一看，这里是一个临时搭建的直播间，做直播的都是宣化区行政审批局的工作人员，他们正在为广大网友进行政务服务相关内容的直播讲解。
    宣化区行政审批局局长、政务服务中心主任杨生告诉记者，这个政务服务“云直播”平台是今年6月5日才上线的，在3个多月的时间里已经直播了25场，直播浏览量约8万人次。
    谈起设立直播间的初衷，杨生说，宣化区大力发展营商环境，市民大厅是“桥头堡”。为增强市民的获得感，让企业、市民办事更方便、省力，宣化区在借鉴有关经验做法的基础上，推出了政务服务直播间。“很多市民对办事流程和要求不熟悉，导致在办事的时候由于资料不齐、流程不清等原因走弯路、费时间。我们就想，现在抖音等视频软件这么普及，何不做个直播间，挑选一些与大家生活和工作关系最直接、最有用，也是大家最关心的问题，用最朴实的语言解释给大家听。这样的话，企业和个人在办事的时候就能清清楚楚一次解决了。”
    秉持着这样的理念，行政审批局拿出了一楼大厅最显眼的一块地方，用玻璃围起来，简单布置后就成了直播间。每个来办事的人都能路过这里，随手扫码即能关注。在这个约10平方米的透明直播间的墙上，记者看到，“行政有矩、服务无距”八个大字，为直播间平添了几分庄严感。
    “要创新服务，人才是第一位的。”杨生告诉记者，为了进一步推进高层次政务服务人才队伍建设，宣化区公开引进20名“985”“211”优秀高校毕业生充实到行政审批局。于是，行政审批局由杨生牵头，组建了政务服务改革创新工作专班。专班也真的不负众望，在两周之内就推出了这个“直播+政务服务”新模式，这在河北省也属于第一家。
    毕业于山东大学的张靓尧就是专班的一员。她告诉记者，从直播间的布置到内容设定，到现场直播、后期维护，都是她和专班的同事们亲力亲为，一点一滴做起来的。而且，他们每个人都有一份固定的职能，做直播属于“附加工作”，都是大家利用下班时间做的。“虽然辛苦，但是看到我们业务专员有趣的直播讲解吸引了那么多市民的关注，并且广受企业、群众好评，我们的心里是美滋滋的。”张靓尧说。
    “我们这是河北省第一家推出的政务服务直播平台。不但是最早，我们还要做最好的，要将政务服务直播间打造成真正为企业和群众服务的平台。”杨生表示。
    在宣化区，几乎每一个办企业的人手机里都有一个经营主体交流群。今年2月10日，宣化区委区政府印发文件，要求按行业主管、区域属地建立“8+21”经营主体交流群，即由发展改革、工信、商务、住建、审批等部门牵头组建完善优质企业、规上工业、规上服务业、限上商贸业、建筑房开企业、新办企业等8个行业经营主体诉求交流群；由21个乡镇、街道对应成立21个属地服务工作群，完成4万余户经营主体全面覆盖，实现审批监督和经营主体同平台、无障碍交流，进一步畅通经营主体线上反映反馈问题渠道。同时，组建成立由区委、区政府主要领导参与，区政府常务副区长担任群主，各级“一把手”为成员的“宣化区经营主体诉求解决交流群”，第一时间线上协调解决经营主体诉求中的难点问题，第一时间调度安排助企纾困等各项工作，用最短的时间解决最难的问题。
    不仅如此，宣化区还扎实开展领导干部一线走流程活动，让每一名领导干部都亲自体验企业群众办事的全过程全流程，换位思考、换岗工作，进一步提升思想认识，在“设身处地”中强化作风，在“融入角色”中改进方法，既当好服务员，又当好办事员。
    在“走流程”过程中，干部们要扮演好“四重身份”：以企业群众身份“走流程”；以服务人员身份“坐窗口”；以执法人员身份“跟执法”；以工作人员身份“处投诉”。
    通过与企业“同处一群”，与群众“同办一事”，宣化区的干部们充分了解了企业和群众的难事急事，都努力做到第一时间改进流程，打通难点，让难事不再难。